Politique de Remboursement
Chez heloravexium, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Voici comment nous gérons les remboursements de manière juste et transparente.
Conditions d'Éligibilité
Nous traitons les demandes de remboursement dans un délai de 30 jours suivant votre inscription à nos programmes de formation budgétaire. Au-delà de cette période, les demandes peuvent être examinées au cas par cas selon des circonstances exceptionnelles.
- Les programmes non commencés sont éligibles à un remboursement complet
- Pour les formations entamées, un remboursement partiel peut être accordé
- Les ressources téléchargeables déjà consultées peuvent affecter le montant du remboursement
- Les sessions individuelles de coaching utilisées seront déduites du montant remboursé
- Les abonnements mensuels peuvent être annulés avec remboursement au prorata
Important : Si vous avez accédé à plus de 25% du contenu du programme, le remboursement sera calculé proportionnellement aux ressources non utilisées.
Processus de Demande
Voici comment procéder pour demander un remboursement. Nous avons simplifié les étapes pour rendre le processus aussi fluide que possible.
Contactez-nous
Envoyez un email à help@heloravexium.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Examen
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous contacte pour confirmation.
Traitement
Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement est initié sous 5 jours ouvrables.
Réception
Le remboursement apparaît sur votre compte selon votre méthode de paiement initiale dans les délais indiqués.
Délais de Traitement
Les délais varient selon votre méthode de paiement. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre une fois votre demande approuvée.
Situations Particulières
Remboursements non éligibles
Les programmes complétés à plus de 75%, les ressources téléchargées en totalité, ou les demandes au-delà de 60 jours ne sont généralement pas éligibles.
Garantie satisfaction
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 premiers jours et avez suivi moins de 20% du contenu, nous offrons un remboursement intégral sans question.
Changement de programme
Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez choisir de transférer votre inscription vers un autre programme de valeur équivalente.
Promotions spéciales
Les formations acquises lors de promotions spéciales ou avec des codes de réduction suivent les mêmes règles de remboursement.
Protection des Consommateurs
Conformément à la législation française sur la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne. Ce droit s'applique pleinement à nos formations numériques, sauf si vous avez commencé à accéder au contenu après avoir expressément renoncé à ce délai.
Nous respectons scrupuleusement vos droits en tant que consommateur et nous nous engageons à traiter toutes les demandes avec équité. Si vous estimez que votre situation n'est pas correctement prise en compte, n'hésitez pas à escalader votre demande auprès de notre service client.
Des Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider à comprendre votre situation et trouver la meilleure solution.